はじめに
１章 成功の秘訣―お客様の喜ぶことをやってきた
お客様の喜ぶことをやってきた／お客様を怒らせたり悲しませると会社は潰れる／エステティック業界を先取りしてきたシェイプアップハウス／やるべきことはお客様が教えてくれる／お客様が期待してくださる会社になる／お客様を幸せにするには、社員が幸せでなければ／経営者は社員が幸せに仕事ができるよう努力する／社員に幸せになってもらうには／お客様と会社がお互いに必要とされる存在になる／店舗を増やすことは目的ではない／今のお客様を大事にする／正直に商売をすれば、ちゃんと売り上げは伸びる／70％しか伝わらないから、独自のやり方で
２章 私の原点、シェイプアップハウスを作るまで
物知りだった祖父／応援団長だった中高時代／池坊で４年間学ぶ／アメリカへ留学／手探りの化粧品販売の仕事／エステティックサロンを始めたきっかけに／美顔講習会で自分の不器用さに驚く／不器用だったからこその教え上手
３章 大切なことはみんなお客様から教わった―シェイプアップハウスの歴史
明確な理論を持つエステティックサロンを作りたい／
25歳、６００万円の貯金を元手に／
みなさんに助けられてやっとオープン！／
シェイプアップハウスの出発／
理論に基づいた痩身コースは抜群の効果を出す／
痩身法が話題に／
トリプルバーン痩身法とは？／母の死で仕事への覚悟／84年、（株）シェイプアップハウス設立／「人」にはとことん苦労した／初めての男のエステ「ダンディハウス」を作る／「日本初」の衝撃と過熱報道／世界的にも珍しかった男のエステ／痛みには弱いが、理論で納得する男性のお客様／紹介が多い男性のお客様／ダンディハウスのサービス／新卒採用を始める
／結婚で肩の荷が半分に／二人の子供を出産／不安神経症を患う／ミスパリエステティックスクール開校／調剤薬局「漢方倶楽部」オープンと撤退
／阪神淡路大震災で感じたお客様のありがたさ／リスク分散で東京へ／シェイプアップハウスをミスパリと改名／大卒の採用を始める／スパ･ゲストハウスをオープン／ミスパリダイエットセンターが誕生／『世界優秀女性起業家賞』受賞／ボランティアでエステティックの技術を生かす／エステティック専門学校を作る／ミスインターナショナルを驚かせたエステティック／25周年の目標は「世界一受けたいエステをつくる」／シェイプアップハウスの六つのブランド、五つのサービス
４章 他の会社と違うことをやってきた
97％が認定エステティシャン／一流のエステティシャンを育てたい／いいエステティシャンを育てなければ業界の発展はない／三百時間でもまだ足りない／他社と違うのは「信頼感」／「メイドインミスパリ」――自分達が使っていいものだけを勧める／手間とお金がかかっても新卒の正社員が一番の戦力／若い人を支えてきた中途入社社員の存在／派遣社員や契約社員にお客様は預けられない／シェイプアップハウスの社員のタイプ／筋の通らない売り上げを作らない／卑賤な人物は採用しない／いい社員がいれば、いいお客様が集まる／お客様達からの応援／「ダンディハウス化粧品」「ミスパリ化粧品」／確かなデータがなければ施術しない、化粧品も売らない／永久脱毛導入にも２年／最高レベルの施術のため常に改良を重ねる／内定は取り消さない／女性社員は子供を産んでタフになる／育児との両立は仕事にプラス
５章 社長として取り組むこと
社長としていつも考えている事／同じ価値観を持った人達と働きたい／嫌いなタイプの人と仕事をしても上手くいかない／「人生を預かった」社長の覚悟は大きい／経営に大切なことは……／癒しを与えてくれるサロンでありたい／技術者にもお客様にもなりきる／『女性経営者賞』を受賞
６章 これからもシェイプアップハウス
エステティックの世界事情――サービスはアジア、知識はヨーロッパ／
欧米ではプライドを持って働いている／日本はすでに世界レベル／世界のエステやスパは日本人ばかり／日本のスパを世界に広げたい／エステティックの良さを知ってもらいたい／エステティックは心も美しくする／エステティックは色々なことに影響を与えられる／今後もお客様第一主義を徹底／エステティシャンの地位向上とエステティックの未来
シェイプアップハウスの沿革／その他
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